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医院营销管理中的绩效评估方法探究 收藏

提要:对医院营销绩效进行评估,就可以发现哪些营销方法是有效的,哪些营销方法效果不大甚至无效,从而对整个营销工作的思路以及实施计划等进行调整,为医院的后续营销活动指明正确的方向。

通过营销绩效的评估,可以有针对性地解决存在的问题,不断改进营销活动,促进营销工作水平的提高。

医院开展市场营销的目的,就是为了提高医院的市场竞争力,扩大医疗市场份额。医院营销活动的效果如何,直接关系到医院营销目标的实现。因此,对医院营销活动的各个方面进行绩效评估,分析医院的生存与发展状况,发现医院存在的问题,为医院领导层提供管理信息,以提出切实有效的管理解决方案,对提升医院的竞争力是相当重要的,这也正是我们要研究和探讨医院营销绩效评估的意义所在。

1 医院营销绩效评估的意义

1.1调整现有营销工作思路

对医院营销绩效进行评估,就可以发现哪些营销方法是有效的,哪些营销方法效果不大甚至无效,从而对整个营销工作的思路以及实施计划等进行调整,为医院的后续营销活动指明正确的方向。

1.2促进营销工作水平的提高

通过营销绩效的评估,可以有针对性地解决存在的问题,不断改进营销活动,促进营销工作水平的提高。

1.3激励营销人员更好地工作

绩效评估是一种有效的管理工具。通过对营销绩效的评估,可将评估结果与员工的奖励挂起钩来,从而激励医院的营销人员更好地开展营销工作。

2 医院营销绩效评估的原则

2.1公开与公正原则

公开与公正是绩效评估的灵魂。在实施营销绩效评估时,必须坚持公开与公正的原则,在此基础上保证营销绩效评估的全面性、公正性和权威性。

2.2可靠性和正确性

医院在进行营销绩效评估时,必须要深入实际,通过大量的调查研究,掌握事实和数据,采用科学的分析方法,这样的评估结果才有可能是可靠的、正确的,评估结果在营销运作中也才是可参考,可利用的。

2.3反馈与修改原则

我们知道,任何管理活动都是一个循环过程,营销绩效评估也不例外。营销绩效评估是一个不断循环的过程,每一次的绩效评估是一个不断循环的过程,每一次的绩效评估就是下一次绩效评估的起点。评估的结果,要及时地进行反馈与修正,在找出问题的基础上,提出解决问题的方案与措施。

2.4综合评估原则

医疗服务的特殊性和复杂性,决定了医院营销绩效评估必须贯彻综合评估原则。比如,评估时既要考虑营销活动所带来的经济效益,也要评估社会效益;既要评估成本控制,更要评估质量保证等。

3 医院营销评估的内容

3.1市场占有情况评估

医院的市场占有情况评估主要是对医院的工作数量与效率等进行评价与分析。其指标主要包括全院门(急)诊人次、出院人次、手术人次、业务总收入、总利润、病床使用率、病床周转次数等。

3.2技术与质量评估

医院营销活动可分为外部营销与内部营销两个方面,外部营销主要是指拓展市场;内部营销主要是指通过与内部员工的沟通,来提高医院的凝聚力和向心力,以便更好地为就医顾客服务。医院的技术与质量水平主要体现了内部营销的效果。技术与质量评估的主要指标有:入院诊断与出院诊断符合率、临床诊断与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、治愈好转率、重危病人抢救成功率、出院者平均住院日、科研项目数、科研成果数以及学术论文数等。

3.3就医顾客满意度评估

就医顾客满意是指就医顾客认为医院提供的医疗服务已达到或超过他们的预期的一种感受。就医顾客满意度是指目标就医顾客群体感受到的比率以及单个就医顾客的满意程度。就医顾客满意度评估就是对就医顾客欲求的确定、提供的医疗服务体系满足就医顾客以及对就医顾客的感知进行评估的过程。就医顾客满意度调查的主要内容有就医顾客对医院的总体印象、对医务人员服务态度评价、对医疗技术水平评价、对医疗质量与安全评价、对生活服务评价以及对医疗收费的合理性评价等。

3.4广告评估

广告评估是指医院在营销活动中对所利用广告媒体的宣传效果进行评估。其内容主要包括广告策略计划是否可行,广告的效果是否有效,广告媒体选择是否恰当,广告的费用预算是否合理,广告宣传是否收到预期效果,广告到底带来了多少效益等。




 
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