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基于Android的医德医风评价系统设计与实现 收藏

随着医疗事业的发展以及患者维权意识的提升,医疗纠纷问题愈发突出,一所没有良好医德医风的医院即使有先进的设备、高水平的人员,也不会有长远的发展和良好的效益。


解放军总医院作为年门诊量400万人次左右的大型综合性医院,对医德医风建设一直非常重视。我院本着以患者为中心的服务理念,在就医的各个环节为患者提供医疗服务的满意度评价。


解放军总医院于2011年上线了满意度评价系统,对服务窗口进行医德医风满意度考评。由于现有这套系统存在接口兼容性、和其他设备经常发生冲突、设备外形差等自身问题。该信息系统急需进行升级改造,以解决日常医疗服务中存在的各类需求。

 

设计与分析

 

医疗行业作为社会的基础性和先导性领域,在树立和落实科学发展观中具有十分重要的地位。我们必须创新模式,利用新的理念、新的前沿技术来加强医德医风建设。近些年,随着安卓技术,IOS技术的快速发展。智能手机、手持平板设备的普及率大大增多,基于成本的考虑,我院选择使用安卓系统的平板设备作为评价器主体。院内拥有较好的基础网络环境,大部分区域已实现医疗网的无线网络覆盖,为了避免和业务电脑外接设备发生冲突,采用wifi无线技术实现评价器设备和业务电脑之间的数据传递。将评价器连接至医疗网环境中,通过IP地址实现和业务电脑进行点对点的socket通信。在网络协议的选择上,由于TCP协议是面向连接的可靠性协议,而且需要先进行“三次握手”才能建立连接,可靠性比UDP要高,所以本系统选择TCP协议进行通信。

 

改造方案

 

本系统由医院业务系统、评价终端系统、Web服务三个部分组成.

医院业务系统包括挂号、收费、出院结算、住院登记等系统,为了与评价终端系统集成需要对相关系统进行改造。为了避免代码重复开发,减小开发成本,需研发出一套可复用的通信模块与评价终端系统进行通信,业务系统通过调用这个通信模块的服务并根据本地配置文件中评价终端的IP地址来实现和指定的评价终端系统进行点对点的通信,由业务系统进行整体流程控制,当业务系统和评价终端建立通信连接以后,由业务系统主动发起员工登录,满意度评价等指令,将HIS数据库中查询的评价所需相关数据(患者信息、员工信息等)传递给评价终端系统。


评价终端系统是采用JAVA语言,通过eclipse工具开发的安卓应用程序,其作为通信服务端在系统运行后进行端口监听,等待客户端和它建立连接,通过接收客户端发出的指令,实现员工登录、窗口服务人员评价,住院期间医疗情况评价等功能。将客户服务传递而来的相关信息及患者评价结果,评价终端设备号,IP地址等信息组合成一条完整的评价记录上传至数据库。


由于设计初衷评价终端只负责患者评价结果的采集,减少和HIS系统的交互以及数据库的连接数,所以采用Web服务作为中间层与数据库进行交互。Web服务提供保存评价信息、下载员工照片、评价终端系统更新等接口。

 

系统流程

 

1、员工登录 当员工打开业务系统,进行登录操作后,业务系统便尝试通过调用通信模块和所配置的评价终端IP建立连接,当连接建立成功后,将员工信息发送给评价终端,评价终端根据员工编号从服务器上下载员工的照片,与员工的信息一并显示。

 

2、进行评价 当患者完成挂号、缴费等业务后,业务系统根据其业务性质触发对窗口人员的评价或者对住院期间医疗情况的评价,将患者信息、就诊科室(门诊)、出院科室(住院)等信息发送给评价终端,待患者评价完成后,评价终端将评价结果、设备编号、IP地址等信息补全,发送至Web服务,由Web服务提交到评价系统数据库进行保存。

 

遇到的问题及解决办法


采用的平板设备是安卓系统4.0版本,该版本内置了虚拟导航栏,显示在屏幕下方。该导航栏具有返回和回到桌面功能,由于评价终端的使用主体是患者,为了避免患者误触而导致程序的退出,影响相关业务的进行,所以需要取消导航栏的显示。


安卓系统本身提供的全屏接口虽然可以使导航栏不显示,但是当患者触碰屏幕后,导航栏会再次显示出来(类似视频软件的全屏功能),所以不符合设计要求。查阅相关资料后发现导航栏被SystemUI.apk控制,所以我们只能将导航栏彻底删除,但是为了方便工作人员对评价终端进行wifi配置等操作,我们在评价系统的特殊地方增加了虚拟按键,实现返回和回到桌面的功能,这样既能减少患者的误触又能方便工作人员操作。

 

结语


医德医风评价系统在我院已上线运行一年多的时间,成功的解决了原有系统的一些弊端,对全院诊疗服务质量监督管理形成长效机制起到了积极作用。它提升了医德医风建设的服务效率,有助于树立医院的良好形象,建立和谐的医患关系。
 
(节选自:《中国数字医学》杂志2017年第3期,作者:董楠 季磊 施华宇,单位:解放军总医院计算机室)


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