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西北妇女儿童医院王晓红:以互联互通为抓手持续优化支付平台 收藏
西北妇女儿童医院是在陕西省妇幼保健院基础上筹建的省委、省政府重大民生工程,是西北地区规模最大的三级甲等妇女儿童专科医院。西北妇女儿童医院是陕西省内第一家实现门诊就诊一卡通的医院。
 

 西北妇女儿童医院是陕西省内第一家实现门诊就诊一卡通的医院,目前我院支付方式通过微信公众号可以实时向一卡通中充值,避免患者去自助机或窗口排队充值,能够最大限度克服医院的“三长一短”的问题,从而提高了医院的工作效率,优化看病流程,为患者和家人提供更优质的服务,进而提高医院的总体服务水平。


  我院支付平台水平和之前相比很大程度有所提升,可以实现患者日常就诊业务需求;实现和银行账目上无缝对接;实现和运维平台统一管理。但是后期我们将根据业务需求和以患者满意度为宗旨在支付平台上进一步的完善功能。


  我院支付平台得到了医院信息化系统的有效支撑。我院的HIS和支付平台通过云平台支撑来进行数据交互,患者关注医院特定微信公众号,输入自己姓名、电话、身份证号来进行绑定,然后通过一卡通在院进行就诊。


  我院对HIS软件及财务软件等进行改造,拓宽方式,根据财务管理方面的对账要求,实现和银行账目上无缝对接,目标确保资金安全和统一管理。


  我院的支付平台目前还处于发展中阶段,基础医疗设施都已经具备。后期主要是参照其他行业支付平台的成功案例,拓展应用广度,涵盖更加广泛的医疗类服务,并考虑与医院就医反馈(患者满意度调查)结合,利用“互联网+”,为患者提供整体互联网应用体验。结合专业支付平台或银行业监管要求实现最新手段。此外,退款机制,目前是传统模式,后续将依据财务规定及银行业规定改善。


效用

促进医院业务流程的优化


  支付平台建设对我院业务流程优化有三方面:


  对患者而言,其作用显而易见,实现多渠道支付,减少患者排队及交费次数等,满足不同层次患者的就医需求。支付平台的建立贯彻整个就医流程。


  支付体系的建立,避免患者去自助机或窗口排队充值,能够最大限度克服医院的“三长一短”的问题,优化看病流程将大幅提升患者体验,最大限度克服医院的短板问题。


  对窗口而言,它减少了工作量,提高满意度。传统的医院支付方式,主要分为现金和刷卡两种方式,并且现金支付占较大的比例。因为现金的清点、找零等需要一定的时间,因此造成付款时间长的问题,从而影响了整个付款流程。支付体系的建立,将患者窗口和自助机上缴费进行分流,从而提高了医院的工作效率。


  对财务管理而言,它通过建立财务管理审核机制、银行到账机制,资金平衡表校验机制以及线上线下实时交易,提高财务对账效率。


下一个突破点

商保值得关注


  目前我院已经和微信支付、支付宝进行合作,从根本上解决了之前只能在窗口或自助机上排队缴费问题,进而提高医院工作效率和患者满意度。支付平台还支持患者院内停车交费,减少患者在院滞留时间,并且实现患者远程胎心监护支付、停车交费等。


  我院充分考虑多层次患者的就医需求,支付平台还支持银联卡等传统模式,使得患者在选择支付方式上更加丰富、便捷,最大限度地提高患者满意度。


  我院目前支付平台已经与医保进行联动,后期我们将会借鉴国内一些成功案例,与医保联动在技术方面上进一步突破,根据国家对在医保支付的政策管理环节上,完善我院在医保上的不足。


  将来,我院会根据实际情况和患者种类,与商保进行联动或与其他社会资源融合。但是这项工作首先要与商保及其他社会平台建立起相互的信任机制后才能顺利进行,从而得以实现支付平台无的缝对接。我们的目标是实现患者的及时结算,与商保进行联动让患者选择支付方式增多。即:商保患者在医院就诊后,不需要准备商保报销的手续去保险公司报销,从而减少这一个环节给患者带来安全、便捷。


发展前景

以互联互通为抓手

对支付平台进行持续优化


  我院的支付平台建设的规划重点有以下几方面。


(1)便捷、安全


  支付、挂号、就诊、取报告等快捷方式来为患者提供便利;支付保障、个人隐私来为患者提供安全保障。


  在便捷方面,首先我院支付平台借助互联网开放、互联的特性,以医疗机构为中心建设,实现线上、线下缴费方式融合。支持现金、微信、支付宝、银行卡、一卡通、自助机等多种线下、线上缴费方式,为患者提供预约挂号、诊间支付、就诊卡充值与缴费等基于移动互联网的便捷医疗缴费服务提供支付、查询、退费等完整的支付相关业务。


  在安全方面,为保证平台支付交易安全,防范资金交易中的安全风险,支付平台采用了安全的内外网隔离、用户身份合法性认证与数据安全传输、敏感数据加密、系统容灾备份等措施,避免数据泄漏,全方位的保障了系统的安全性。


(2)多渠道支付方式


  通过传统模式、微信、支付宝为患者提供多种支付方式;并通过未来医保、商保以及其他社会资源融合来为各层次的患者开展更广泛的支付业务。


(3)与医院就医流程及实际的结合


  诊间支付、门诊住院一体化、医院多业务(含非医疗性支付),目标就是便捷,打造整体支付需求方案。


  我院将借鉴国内知名医院经验,目标是围绕医院全院临床、医技科室就医流程和管理的持续改进进行优化,建立区域性综合实力更强的医疗中心,以及与区域健康平台的互联互通,实现不同医疗机构之间信息共享。





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