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1号药网升级药师服务系统 配置多名执业药师 收藏

近日,为提升客户体验,1号药网将药师咨询服务全面升级,力求回复客户用药安全的每一个问题,给顾客提供一个安全的购药环境。

首页在线咨询和单品页药师咨询加上最新推出的“我要提问”模块,构成了1号药网全面的咨询服务体系。随着客户人群的剧增,药师往往很难在第一时间与顾客取得联系。设置在单品页面下的“我要提问”模板,能清晰反映顾客咨询的药品信息,方便药师针对性地回复;购买需求不是很急切的顾客可以在此与药师做详尽的用药交流。

目前,1号药网配置了多名执业药师,每日负责维护新增的提问,力求一个不漏,查漏补遗。而从提问频次和热点可以发现,减肥药、补肾固阳类药品的咨询比较集中,这种开放式的匿名提问平台,也能很好地解答其他客户的疑问。

在线咨询系统将给部分客户一对一与药师交流的平台,全天8小时通畅;药品口碑板块则是顾客对药品使用效果的直接体现,优化网站本身的采购布局。如今全面升级后的药师服务体系,能更大程度上提升整个购药过程安全系数。




 
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