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民营医院包装医生技巧 收藏

“看病找专家”是现代病人的看病观念,病人宁愿多出点钱花多点时间排队预约等专家看病,也不愿意随便找个医生看病。什么才是专家呢?在正规的医院里专家是具有专业水平的标准,因为国家的评判体系是职称体系。对于那些获得“主任医师”职称的医生,除非作弊,水平还是比较可靠的。医生的职称分初、中、高三级:初级职称为医师、住院医师;中级职称:主治医师;高级职称:副主任医师、主任医师,这是一个基于公立医院的标准。因此病人了解到的专家是具有权威性和信赖感的。

而我们民营医院在打造品牌的同应该有自已特定的核心价值,在重点包装推介医院的同时着力包装医生是非常重要的,要把这种个人品牌打造成医院特定行为的价值观和文化内涵。医生和医助在进行特色包装时、首先要从患者的角度出发,是否激发了患者潜在与激烈的、即时的情感反应。即:在他们自已看来,这就是他们要找的医生。要想让患者成为医生的粉丝,需要注要的是:先当好听众、克服小反对者战术,莫要成为对立派、先认同后校正再积极引导、用专业技术做支撑、以温馨的沟通、热情交流、诚心为患者处处着想、以达到他们的认可,真正树立医生的专家形象、白求恩形象、人民心目中好医生即(专业、专注、专心、精湛、诚信、诚意、负责、和譪可亲)。

根据经验笔者认为,医院知名专家的包装可分三步走,即资质提炼、豪华包装和集中推广。

一、资质提炼方面,这是专家包装的第一步,也是最为关键的环节,其主要目的是考察包装对象是否具有“专家特质”。要知道,包装一个庸医具有极大的风险与负面效应。而且,欺骗患者的包装最多拥有昙花一现的繁华景象。再说,做策划还得讲职业道德和社会公德。

考察专家特质需要从以下几个方面入手:

1、技术特色:包装对象必须在临床诊疗疾病方面具备独特的、难以模仿的知识和技能,这是作为一个可以包装的名医必须具备的核心能力。没有相应的知识结构和技术特色,无论怎么包装都不能取得成功。

2、专业资质:专业资质是考察一个医生专业地位的基础。执业医师、主治医师当然不够满足患者对专家的心理预期。根据经验,被包装的专家至少也得是副主任医师、医学院的副教授以上级别,最好拥有博士学位、留学经历,或者处于研究生导师的队列之中,方可让包装对象“入流”。否则,同行看见会贻笑大方,久而久之,专家也失去了引力与号召力,依然会变得门庭冷落车马稀。

3、临床经验:无疑,许多患者偏信于年长的医生为自己看病,潜在的意识就是临床经验丰富、医德高尚、有安全感。连临床经验都不丰富的人,要包装成患者信赖的、可亲可敬的名医只是异想天开。所以,包装对象至少需要从医10年以上,年龄在35岁以上,方可有一定的说服力。

4、学术光环:在患者的心目中,现代型的专家绝对不只是医疗技术一流,他还应该是各种专业学术团体的委员、主任委员、领导等。所以,包装对象必须具备至少3个以上的学术成员头衔。另外,出身名校、高学历也在这个范畴。没有这些东西,专家就是赤裸裸的,没有地位,没有分量,这些绝对是“专家”的品牌构件。

5、形象气质:在被包装之前,首先要看像不像专家。这一点可能很多人会忽视,但却非常重要。需要特别说明的是,这里的形象气质不是指长相的英俊或漂亮。也许包装对象长得很丑,但是说话做事、举手投足颇有分寸,给人一种可靠的威严感,也是符合条件的。关键是外在形象的气度与与之配套的口才能紧密融合,使之面对患者时有一种自然的权威感释放出来,有助于顺利开展临床诊疗,获取患者的信任和认同,这种人格魅力对一个优秀的专家而言,其价值甚至超越了学历和资历。

资质提炼以后,就要进入实实在在的包装阶段。这里说的豪华并不等同于奢华。 豪华包装的关键是要向社会、向目标客户传达一个重要信息:该专家在医院要处处受到非同一般的尊重与重视。这也同时是增强患者信心、专家说服力的重要手段。 这一步的包装是否恰当,是专家能否成为名医的中心环节。

包装技巧主要有以下几个:

1、外型设计:专家的着装、发型等可塑形象需要特别设计,工作服要全新、优质、有形。

2、诊疗环境:专家的诊室和患者的候诊区域必须宽大、明亮,气势不凡,完全有别于普通诊室。办公桌、诊察台以及相关用具如笔记本电脑和临床问诊需要使用的辅助材料与众不同。要让患者进门就感觉,除了老实“交待”病情之外“无话可说”。

3、诊室标识:专家的门牌不能与普通诊室相同,例如“内分泌诊室”,在专家诊室就要换成“内分泌专家门诊”。标牌要醒目、规范、气派、舒适。这也是很多医院比较忽视的地方。

4、诊疗费用:除医院的检查和药物费用不可改变外,专家的挂号费一定要适当提高。而且,每次看病都必须按规定挂号,绝对不可没有区别甚至做出免费的蠢事。医院完全不必担心因为挂号费太高而拦住患者,相反,这样会有更多的人挂专家号,因为患者心理明白,缴纳这样的费用,他们就可能享受物超所值的待遇和医疗服务。

5、诊疗程序:专家门诊需要提供预约挂号服务,每天接诊的人数也必须严格限定,一般不超过20人为佳。另外,高级专家门诊,需要配备合适的导医与分诊人员,并具有预诊程序,让年轻医生或研究生为专家测量血压,书写病例等,以节省时间,让名医与患者更多的交流与沟通。

二、集中推广方面,包装以后,必须努力推广,方可得到成效。集中有两层含义:一是集中推广资源(资金、媒体);二是集中推广主体(诉求点)。二者缺一不可。

1、集中资源:对于一个以专家为核心的特色科室,动用大量的资源宽泛式推广是没有必要的。首先是风险大,投资与回报可能差距甚大,形成绝对性超额投资浪费。所以,在开始推广时,要充分估计市场空间与自身的接受能力,量力而行才是最好的。集中合适的资金,面对一种媒体(最好是发行量较大的报纸),针对一个群体进行营销,效果是最快、最好的。切记,贪多图大只会损伤元气。

2、集中诉求:多数人认为广告传达更多的内容,会有更大的说服力。其实,这是一个误区。实际情况是,传达的内容越单一明了,越让人过目不忘,这是人人尽知的道理。这里关键在于,什么才是单一诉求的核心!一般而言,治疗特色是传达的核心,紧紧抓住这一点就行诉求,最容易说动目标客户。其他的都是修饰物,捎带即可。

通过上述三个步骤,专家就可能如期走上名医的宝座,成为患者钟爱的白衣天使和贴身保镖,他们会把医生作为最值得信赖的朋友,最可以放松的倾诉对象,这样的群体怎么会不认定自己的专家呢?从认识,到认可,到认定,这个过程,靠包装,更靠专家自身的修养和不懈的努力。




 
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