标准明确指出，各医院要完善急诊、重症、手术室、产房等关键环节的患者身份识别措施，建立“腕带”作为识别标志的制度，作为实施操作、用药、输血等诊疗活动时识别病人的有效手段。

    此外，医院还要设专职部门或专职工作人员，负责患者投诉接待、协调、处理工作。公布投诉电话、信箱，建立方便患者的投诉渠道和途径。定期对投诉进行清理，提出整改措施，防止类似事件再次发生。