最近，县中医院开展了新一轮患者满意度测评，测评结果整体满意度有较大幅度的提升。该院有关负责人说，医院的管理效能把患者满意度作为重要的衡量标尺，切实以群众满意程度作为医院改进服务质量的切入点，以患者的意见和要求作为改进服务质量的客观依据，有效促进了医院服务质量的总体提升。

　　“人民群众满意不满意，方便不方便”是今年县中医院调查问卷特别注重的标准，为此，医院在原来的基础上重新设计了问卷调查表的内容和形式。一是增加了调查表的内容，针对医院不同的调查对象共有5种调查问卷表，其中住院病人、门诊病人问卷调查表共计有4个大项，29个小项，内容涵盖了患者的就医背景、个人基本资料、整体满意度、本次医疗服务的满意度等方面。二是扩大了调查的范围，住院病人原来由院办室进行间接抽样调查，现改为由病区护士对每位住院病人进行直接问卷调查，每月有效调查表数达650份左右。门诊则由原来发放20份调查表增加至每月100份以上，并在导医台固定放置调查表，以便患者和家属随时填写。“窗口”科室设立“一事一评”的服务评议卡，每季中旬进行统计汇总。

　　该院还赋予了调查问卷表新的功能，将患者意见作为“服务明星”评选的重要依据。在评选条件中，医院把患者的意见置于首要评选依据。如当月有被患者投诉的，则一票否决。收到患者表扬信或锦旗的，则予以加分，并作为优先条件予以评选，此举有效提升了医护人员的服务意识，严格规范医务人员的医疗服务行为。

　　自4月份新的调查表使用以来，征集有效意见和建议30余条。医院针对病人提出的问题一一进行梳理，提出整改意见，先后推出了跨科收治病人、“窗口”科室弹性工作时间制、职能科室门诊值班制度等5项服务新举措；完善了勤工管理制度、合理用药制度、食堂卫生督查制度等3项制度。

　　以病人满意度为切入点，借助满意度问卷调查这一平台，该院管理效能和服务效能出现了可喜的变化。据了解，医院在认真梳理问题，推出针对性改进措施的同时，提出问题的患者还一一收到了医院的信息反馈，此举得到了患者的充分认可，病人参与积极性很高，通过平等沟通，医患沟通出现了和谐热烈的气氛。