南海区各大医疗单位向社会交出了一份特殊的“成绩单”。由南海区卫生局聘请的专业评估公司，对区内所有医疗单位进行了一次全方位的第三方测评，通过对患者进行问卷调查和深度访谈的形式，为各大医院的就医环境、便利程度、医患沟通、技术水平、医德医风、医疗费用等方面进行打分。调查结果显示，顾客对南海区医院的总体满意度为75分，处于基本满意和比较满意之间。

　　“神秘顾客”深入各大医院

　　据悉，此次第三方测评是邀请了深圳一家专业评估公司进行的，历时两个多月。在调查过程中，测评方主要采取定量调查的方式，对全区21家医院的门诊、急诊和住院患者进行随机抽样的问卷调查，实际完成有效样本量5560个，并派出调查人员扮成“神秘顾客”，进入医院实地调查，共计42人次。在定量调查的同时还辅助以定性调查，随机选取10名顾客进行一对一的深度访谈。

　　调查结果显示，2009年度南海区医院顾客总体满意度得分为75分。总体感知方面，有41%的顾客认为南海区医院的医疗效果比较好，服务水平比较高；49.47%的顾客认为效果和水平都过得去。在上述的6个二级指标中，得分最高的一项是医德医风，满意度得分为79.28分，其次是医患沟通和技术水平。在19个三级指标中，得分最高的是医德医风之下的红包指标，为99.77分。

　　而在调查过程中，也暴露出当前南海区医院还存在着一些比较明显的问题，例如医疗便利程度的满意度得分较低。此外，认为医疗环境不满意、就医费用顾客期望水平有偏差，也是顾客反映比较集中的意见。

　　第三方测评今后每年均会开展

　　记者从南海区卫生局了解到，在此次调查评估中，全区有8家公立医院的总体满意度达到75分以上，按得分高低分别为区中医院、区红十字会医院、区妇幼保健院、松岗医院、西樵人民医院、黄岐医院、区人民医院、区第二人民医院以及桂城医院。根据满意度测评量表，60分表示一般(基本满意)，80分表示比较满意。

　　南海区卫生局局长潘永桐告诉记者，此次调查评估的结果将纳入院长绩效考核的范围，意味着将直接挂钩院长的年度奖金。根据调查所显示的情况，区卫生局将尽快制订出相应的整改方案，预计在年度可以出炉。

　　据南海区卫生局透露，今后将把第三方测评发展为长效机制，争取每年都开展一次，有可能会将医院内部人员也纳入调查评估的访问范围。